客户服务 - 常州市范氏干燥设备有限公司

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客户服务

我公司多年来注重对客户的售前及售后服务，为用户提供满意的方案，优质的产品，完善的售后，是我们一贯的承诺，以赢取每一位客户的满意。

优化方案设计：我们与用户耐心沟通，了解用户的实际需求，为用户提供^佳的设计方案…

零配件长年保障：我们保证为用户提供至少10年的零配件服务，避免因为设备部件的老化而造成设备闲置…

设备升级改造：我们充分考虑到用户在企业发展过程中的产能、节能等新的需求，我们为您提供新的改造方案，节约您的资金…

操作培训服务：设备交付时，我们为您的员工提供全面的设备使用、维护、简易维修的培训服务，并提供书面文档避免员工流动造成设备停工…

来料试验服务：我们拥有完善的物料试验中心，欢迎新老用户提供各种物料现场试料…

服务流程：

1、售前：

建立用档案，与客户取得联系，介绍本厂技术及设备有关情况，了解用户需要，推荐相应设备，落实试料与有关技术准备，完善技术参数。

2、售中：

提供用户相关图纸，技术资料，协调用户设备安装施工，向用户通报制作速度，制作质量。保证用户工程进展与设备制造进行同步协调。处理突发事件，与用户保持良好沟通。

3、售后：

①派员至用户指导安装，负责调试直至交付使用。

②负责用户有关人员的操作，维护技能培训。

③长期优质优价提供备品备件。

④设备保质期一年，在验收后一年内因设备本身质量造成的设备损坏，负责免费维修，如因操作不当引起的故障收取工本费，并实行48小时服务维修，即在收到用户讯息第一个24小时内必须回答用户的问题，如不能在电话中解决，则在下一个24小时内赶到用户现场解决问题。

4、服务基本流程图